Le Digital Experience Monitoring, c’est quoi ?

Grâce à cette analyse, les entreprises peuvent identifier et résoudre les problèmes qui impactent l’expérience de leurs utilisateurs. En suivant de multiples indicateurs comme les temps de chargement, la réactivité et la satisfaction des utilisateurs, vous pouvez optimiser vos assets digitaux et garantir une expérience positive.

Le Digital Experience Monitoring vous permet d’identifier et de résoudre tout problème de performance qui paralyse vos conversions, vos ventes ou la satisfaction de vos clients. Vous optimisez vos assets digitaux et bénéficiez d’insights sur le comportement et les préférences des utilisateurs, pour ainsi prendre des décisions stratégiques.

Le Digital Experience Monitoring inclut des indicateurs comme les temps de chargement des pages, la réactivité, la disponibilité, les erreurs sur un site et les crashs sur une app, les taux de conversion, l’engagement ou encore la satisfaction utilisateur.

En choisissant le Digital Experience Monitoring, vous améliorez la satisfaction utilisateur, augmentez vos taux de conversion, accélérez la résolution des problèmes, améliorez les performances de votre site Web, augmentez la rétention client et gagnez en visibilité sur le comportement et les préférences de vos utilisateurs.

Le Digital Experience Monitoring se distingue des autres outils d’Application Performance Monitoring (APM), car il se concentre sur l’expérience utilisateur. Les outils d’APM traditionnels collectent des données à l’intérieur d’une application, telles que l’utilisation du processeur, l’utilisation de la mémoire et les requêtes vers les bases de données. A contrario, le Digital Experience Monitoring collecte des données à l’extérieur de l’application, telles que les temps de chargement, les erreurs et les enquêtes de satisfaction utilisateur. Cette différence est primordiale, car elle permet d’identifier les problèmes de performance qui ne sont pas détectés par les outils d’APM. Par exemple, une solution de Digital Experience Monitoring peut identifier un temps de chargement long, alors que l’utilisation du processeur de l’application et celle de la mémoire sont normales. En effet, le temps de chargement long affecte l’expérience utilisateur, sans altérer les performances du site Web.

La fonctionnalité Digital Experience Monitoring de Contentsquare aide les équipes à identifier, prioriser et éliminer les obstacles liés aux erreurs ou performances d’une application ou d’un site Web. Elle offre les avantages suivants : - Des actions et des insights plus rapides. Contentsquare signale automatiquement les obstacles pour mettre en avant les plus problématiques afin que vous puissiez les prioriser et obtenir les données techniques requises pour les surmonter rapidement. - Gain d’efficacité et de productivité. Grâce à Contentsquare, vous ne perdez plus de temps à identifier et à reproduire les problèmes, à traquer les faux positifs et à résoudre les problèmes qui n’ont aucun impact sur votre business. - Comprendre et optimiser l’impact business. Découvrez précisément comment les erreurs et les mauvaises performances de votre application ou site Web impactent vos conversions, vos revenus et d’autres indicateurs pour établir des priorités. - Des insights démocratisés. Contentsquare aide les équipes marketing, IT, produit et eCommerce à partager leurs insights pour prendre des décisions plus éclairées, plus rapidement.

En plus d’analyser l’expérience utilisateur, les performances de votre app et de votre site Web ainsi que les erreurs, le Digital Experience Monitoring de Contentsquare montre comment ces problèmes affectent les parcours clients, le comportement utilisateur, vos conversions et vos revenus. Comment ?

1) Nous collectons des données comportementales précieuses. Le moindre clic, tap, swipe ou survol, mais aussi le moindre événement, la moindre erreur, tout le texte visible par vos utilisateurs, ainsi que les indicateurs de performance de votre site Web/app pour chaque page/écran. Grâce à toutes ces données, nous faisons le lien entre les problèmes techniques ou de performance ainsi que leur impact business ou sur le comportement utilisateur.

2) Nous proposons des comparaisons et des visualisations immersives qui permettent de faire émerger des insights et des prises de conscience plus vite et plus efficacement que toute autre solution. Nos modules Analyse du parcours client, Heatmaps de zones et Quantification de l’impact sont uniques. Grâce à eux, vous savez exactement ce qu’il se passe et en saisissez toute l’importance.

3) Seule notre solution est adaptée à tous les niveaux (acquisition-adoption-rétention) et à toutes les équipes concernées par l’expérience utilisateur en ligne : UX, marketing, Web analytics, produit et mobile app, eCommerce, IT... Nous favorisons la collaboration entre ces équipes en leur offrant une vision commune de l’expérience utilisateur.

Contentsquare collecte des données comportementales précieuses. Le moindre clic, tap, swipe ou survol, mais aussi le moindre événement, la moindre erreur, le texte visible par vos utilisateurs ainsi que les indicateurs de performance de votre site Web/app pour chaque page/écran. Grâce à toutes ces données, nous faisons le lien entre les problèmes techniques ou de performance ainsi que leur impact business ou sur le comportement utilisateur.