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Floa x Contentsquare
Acquisition de nouveaux clients : comment FLOA réalise +60% de transformation finale sur sa page “Garantie à vie”
Contexte
Au sein du groupe BNP Paribas, FLOA est le leader français des facilités de paiement. Sa mission est de faciliter la vie des consommateurs à travers des paiements fractionnés, des mini crédits, des cartes bancaires mais aussi des assurances. Sa promesse ? Proposer une offre accessible à tous pour garantir à vie tous les équipements du foyer. En plus de son engagement en faveur de la durabilité, simplicité de souscription et d’usage sont les maîtres mots chez FLOA.
En 2023, FLOA a reçu le Grand Prix qui récompense le meilleur Cas d’Or et celui de la catégorie acquisition de nouveaux clients et Cross Selling.
Contentsquare a participé activement à l’optimisation du site pour augmenter l’acquisition de nouveaux clients sur son offre garantie à vie.
Analyse
Pour optimiser l’acquisition de nouveaux clients, FLOA a misé sur :
- Un parcours sans couture
L’identité visuelle a été spécialement travaillée sur le parcours afin de limiter toute rupture entre l’environnement de FLOA et celui de Neat (son partenaire et assureur), pour optimiser l’expérience utilisateur et la transformation.
Respect de la charte FLOA sur le parcours : logo, couleurs, typographie, CTA, illustrations…
- La refonte de la page produit
Guidé par une stratégie mobile first (80% du trafic et des conversions sont sur mobile), FLOA a analysé sa page produit dédiée à son offre de garantie à vie pour atteindre un double objectif :
- Optimiser l’UX/UI de la page en reprenant les choix utilisateurs renseignés sur la page produit dans le parcours.
- Améliorer la visibilité du simulateur de prix et favoriser l’entrée dans le parcours en le remontant pour éviter le scroll.
- Un focus sur son simulateur
Afin de le rendre plus visible et actionnable, le nouveau bloc de simulateur de prix est remonté en 1ère position sur la page, au-dessus de la ligne de flottaison.
Résultat
Les outils de performance Contentsquare ont permis de comprendre comment l’utilisateur se comporte sur la nouvelle page produit, et de comparer avec l’ancienne.
- Le Zoning pour analyser le taux de scroll, les zones de frustration mais également les points d’attractivité du nouveau simulateur.
- Le Session Replay pour identifier les bugs sur certaines sessions.
Les résultats mesurés sur 1 mois sont sans appel :
- - 4% de rebond sur la page produit
- 20,8% de clics sur le nouveau simulateur
- + 23% d’entrées sur le parcours
Et surtout, + 60% de transformation finale !
En 2023, FLOA a reçu le Grand Prix qui récompense le meilleur Cas d’Or et celui de la catégorie acquisition de nouveaux clients et Cross Selling.
Contentsquare a participé activement à l’optimisation du site pour augmenter l’acquisition de nouveaux clients sur son offre garantie à vie.
Le PLUS !
La mise en place d’un A/B test sur différents éléments (hiérarchie des blocs, présélection des univers dans le simulateur, affichage du header sur mobile) permet de garder la solution qui convertit le plus.
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