Frustration Scoring

Individua i peggiori punti di attrito

Fai emergere automaticamente le maggiori aree di difficoltà che spingono i clienti ad abbandonare il tuo sito. Classifica le frustrazioni in base all'impatto aziendale e accedi rapidamente ai casi d'uso collegati per capire quali percorsi portano a questi problemi. Definisci le priorità di riprogettazione in base all'impatto sul business.

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Caratteristiche principali

AI Insights

Visuakizza automaticamente le aree del sito in cui gli utenti si sono sentiti più frustrati

Ti mancano il tempo o le risorse? Lascia che sia l'intelligenza artificiale a fare il lavoro pesante per te, per scoprire i problemi che altrimenti ti sfuggirebbero.

Il nostro tool di intelligent scoring ti consente di individuare immediatamente i punti su cui concentrare le energie, classificando i problemi in base al loro impatto sull'esperienza, sulla conversione e sui ricavi (ad esempio, rage clicks, tentativi ripetuti di completare i campi del modulo e le attività, prestazioni lente, ecc.).

Casi d’uso più comuni

Fai emergere in modo top-down i peggiori errori che danneggiano l'azienda

Nessun team ha il tempo di monitorare tutti i percorsi o tutti i clienti. Contentsquare fa emergere automaticamente gli errori più critici a cui dare la priorità.

Case Study

Frustration Scoring in azione

Come Harrods ha utilizzato i dati sul comportamento dei clienti per ridurre dell'8% l'abbandono del carrello

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Contentsquare consente a diversi team di Harrods di integrare l'analisi della customer experience nel loro quotidiano. Ora è una parte fondamentale della nostra analisi del sito e non riesco a immaginare di passare a un'azienda che non abbia uno strumento come Contentsquare. È un tool del quale non potrei più fare a meno."

Nick Clews

Digital Analytics Manager
Harrods

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Domande frequenti

  • User friction refers to any obstacle or difficulty that users encounter while interacting with a digital product or service, hindering the smooth flow of their experience.

  • User friction can lead to increased bounce rates, lower user engagement, and ultimately, reduced conversion rates, negatively affecting the overall success of a digital platform.

  • Examples include complex navigation, lengthy forms, slow loading times, unclear calls-to-action, and any element that hinders users from easily accomplishing their goals.

  • User friction can be identified through user testing, analytics, and feedback. Key metrics such as bounce rates, session duration, and conversion rates can help measure the level of friction.

  • Streamlining navigation, optimizing page speed, simplifying forms, providing clear instructions, and addressing user feedback are effective strategies to minimize user friction.

  • Prioritizing user friction reduction enhances user satisfaction, boosts customer loyalty, and increases the likelihood of users completing desired actions, ultimately contributing to business success.

  • Gli algoritmi di scienza dei dati di Contentsquare rilevano automaticamente e fanno emergere i segnali di attrito in un'ampia varietà di comportamenti, ad es.


    - rage clicks
    - interazioni multiple con i pulsanti
    - interazioni multiple con i campi
    - rivisitazioni multiple del carrello senza transazioni
    - rivisitazioni multiple della home page
    - performance di caricamento scadente
    - fast back

  • User-centered design focuses on creating products that meet users' needs and expectations. By addressing user friction, designers ensure a more seamless and enjoyable experience, aligning with the principles of user-centered design.

  • Frustration Scoring di Contentsquare non è una scatola nera. Basta un clic per vedere esattamente quali frustrazioni sono state rilevate e come hanno contribuito al punteggio. Le opportunità sono classificate in base all'impatto, in modo da poter stabilire le priorità. Con un clic puoi rivedere i momenti esatti in cui si è verificata la frustrazione. Il flusso di eventi delle riproduzioni di sessione evidenzia le frustrazioni mentre si verificano.

  • I casi d'uso connessi consentono a tutti i team di prendere decisioni basate sui dati con un semplice clic per migliorare l'intero funnel e customer lifecycle. Sono compresi Digital Experience Monitoring per trovare e risolvere gli attriti, oltre a Digital Experience Analytics per migliorare l’engagement del brand e la conversione in modo proattivo, incrementando al contempo la fidelizzazione e il customer lifetime value con Product Analytics.

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