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Product Analytics

Kundenbindung und -treue verbessern

Verstehe User Journeys mit mehreren Sessions im Zeitverlauf – auf deinen Websites, in Apps und bei anderen Markenerlebnissen. So kannst du deine Conversions steigern und die Kundenbindung verbessern.

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Vorteile von Product Analytics

  • Nutze Replays für ein besseres Verständnis

    Erkenne ganz genau, was wo behoben werden muss.

  • Entwickle bessere Features

    Ermittle Erfolgs- und Störfaktoren und bestimme, was zu verbessern ist.

  • Erhöhe den Customer Lifetime Value

    Finde heraus, was Kunden dazu bringt, wiederzukommen.

  • Verbessere End-to-End-Journeys

    Hol dir den kompletten Überblick – sitzungs- und geräteübergreifend.

Wichtige Features

Retention Analysis

Verbessere End-to-End-Journeys

Optimiere Engagement und Kundenbindung mit einer kompletten Analyse der Journeys und decke dabei alle genutzten Geräte und dazwischenliegenden Sessions ab. Bestimme Events in jeder Phase sowie Möglichkeiten zur Personalisierung des Erlebnisses. Ordne Conversions über Touchpoints hinweg zu, um zu verstehen, was die stärksten Auswirkungen hat.

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Die häufigsten Use Cases

Erhöhe den Customer Lifetime Value und reduziere Churns

Miss den Impact aller Elemente des Kundenerlebnisses, wie Kampagnen, Content, A/B-Tests und Features – über Sitzungen und Kundenmeilensteine hinweg. So kannst du Optimierungen im Hinblick auf langfristigen Wert umsetzen.

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Häufig gestellte Fragen

  • Ein Produktanalyse-Tool ist eine Software-Anwendung oder -Plattform, die Unternehmen die Möglichkeit gibt, Daten zu ihren Produkten zu erfassen und zu analysieren. Es trackt Nutzerverhalten, Engagement und andere Metriken, um Einblicke bereitzustellen, mit denen du die Produktleistung und das Nutzererlebnis verbessern kannst.

  • Produktanalysen zeigen User Journeys und Interaktionsereignisse auf Nutzerebene auf und geben dadurch Produkt-, Daten- und Marketingteams die Möglichkeit, die Produktakzeptanz, das Wachstum und die Kundenbindung zu verstehen und zu verbessern. Dies hilft dabei, Produktentwicklung und -investitionen zu priorisieren, indem Nutzerverhaltenstrends bei jedem Meilenstein in der User Journey aufgedeckt werden.

  • Mithilfe eines Produktanalyse-Tools können wertvolle Einblicke in das Nutzerverhalten, die Verwendung von Features und die Produkt-Performance gewonnen werden. Diese Informationen helfen Unternehmen dabei, datengestützte Entscheidungen zu treffen, die Produktentwicklung zu verbessern, Marketingstrategien zu optimieren und schließlich die Kundenzufriedenheit und den Umsatz zu steigern.

  • Ein Produktanalyse-Tool wird normalerweise in das Produkt oder die Website integriert, um Daten über Nutzerinteraktionen, Ereignisse und Metriken zu erfassen. Anschließend werden diese Daten aufbereitet und in visueller und umsetzbarer Form zur Verfügung gestellt, damit Unternehmen die Möglichkeit haben, die Daten zu analysieren und aus den gesammelten Informationen Einblicke zu gewinnen.

  • Wenn du nach einem Produktanalyse-Tool suchst, solltest du sicherstellen, dass es Features wie Ereignis-Tracking, Nutzersegmentierung, Funnel-Analyse, Kohortenanalyse, A/B-Tests und Integrationsmöglichkeiten in andere Tools bietet. Wähle ein Tool, das Echtzeitdaten, anpassbare Dashboards und umfassende Berichtsfunktionen bereitstellt, um deine speziellen Anforderungen zu erfüllen.

  • Produktanalyse-Insights zeigen, worauf und auf wen du dich wann im digitalen Bereich konzentrieren solltest.
    Wenn du die Stellen kennst, an denen Besucher deine Website verlassen, weißt du jedoch noch nicht, warum das Problem auftrat und wie es zu beheben ist. Oft ist hierzu eine tiefgreifendere Überprüfung mit Digital Experience Analytics und Digital Experience Monitoring erforderlich. – Mit Digital Experience Analytics kannst du herausfinden, warum manche Nutzer in ihren Journeys Erfolg hatten, während andere verwirrt oder nicht interessiert waren. So können Teams Chancen für bessere Produktlösungen erkennen.
    – Digital Experience Monitoring zeigt die Hauptursachen hinter störenden Elementen in der Experience auf, unabhängig davon, ob sie auf technische Probleme, niedrige Geschwindigkeiten oder einfach eine verwirrende UX zurückzuführen sind.
    – Über Voice of Customer können Kunden Product Teams mit ihren eigenen Worten wissen lassen, wo sie Chancen oder aber Probleme sehen.

    Die Kombination stellt eine umfassende All-in-One-Experience Plattform dar, die dem gesamten Team die Möglichkeit gibt, bessere Produkte und Erlebnisse zu entwickeln.

  • Unsere Vision ist absolut klar: Wir entwickeln die eine Plattform, mit der du das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) verstehen und kontinuierlich verbessern kannst – über alle Kanäle und Segmente hinweg.
    Experience ist ein Teamsport: Um erfolgreich und effizient zu sein, benötigen Teams eine “Single Source of Truth”, eine einheitliche Datenquelle, mit der sie arbeiten können, und nicht mehrere Datensätze, die manuell integriert werden müssen.
    Durch die Integration von Produktanalyse-Funktionen in die Contentsquare-Plattform verfügen unsere Kunden über eine All-in-One-Erlebnisplattform, die ihnen einen umfassenden Überblick über das End-to-End-Kundenerlebnis im Web und in Apps bereitstellt. Mit einer Single Source of Truth für das Verständnis der Customer Experience sind Teams in der Lage, sich an gemeinsamen Metriken und an den zu ergreifenden Maßnahmen auszurichten.

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