Freepik x Contentsquare
Wie Freepik durch die Optimierung des Checkouts die Conversion Rate um 2% steigern konnte
Das Unternehmen
Freepik ist die größte Bilddatenbank für Grafik-Ressourcen verschiedener Formate im Freemium-Bereich. Ergänzt wird das Angebot durch die Icon-Plattform Flaticon, die Präsentationsplattform Slidesgo, den Online-Editor Wepik sowie Videvo und Iconfinder. Dadurch ist Freepik die erste Anlaufstelle für professionelle Grafikdesigner und Content Creator weltweit.
Die Herausforderung
Das Team von Freepik entschied sich, den Checkout-Flow ihrer Seite genauer zu analysieren. Dieser beginnt, wenn sich Nutzer die Pricing-Seite ansehen und endet mit dem Abschluss eines Abos. Bei solchen Analysen arbeitet sich das Team vor, indem es sich zunächst durch die Customer Journey Analyse oder den Seitenvergleich einen Überblick verschafft und anschließend mit zonenbasierten Heatmaps und Session Replays weiter ins Detail geht.
Anhand der Contentsquare Customer Journey Analyse und des Page Comparators entdeckte das Team in diesem konkreten Fall, dass ein großer Teil der Nutzer den Checkout nicht abschloss.
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Contentsquare ist für uns der Schlüssel zu mehr Agilität in der Analyse unserer Conversion Funnel. Außerdem hilft es uns, in der Zusammenarbeit mit anderen Teams Feedback und Empfehlungen effizienter bereitstellen zu können."
Lorena Torres Carrasco
Business Analyst bei Freepik
Die Lösung
Im nächsten Schritt sah sich das Team das Formular auf der Checkout-Seite genauer an, um herauszufinden, ob es Probleme mit bestimmten Feldern gab.
Mithilfe der Zoning Analyse analysierten sie die Blanko-Rate, Click Recurrence und Attraktivitätsrate der Formularfelder. Es zeigte sich, dass ein hoher Anteil der Nutzer versuchte, das Formular mit leeren Feldern abzuschicken. Diese Erkenntnis deutete darauf hin, dass einige der Felder entweder nicht korrekt funktionierten, unnötig oder für einen Teil der Nutzer nicht zutreffend waren und daher für Frustration sorgten.
Das Team entschied sich dafür, das Formular zu kürzen: Die Menge der erforderlichen Felder wurde auf ein Minimum reduziert und die abgefragten Informationen werden je nach Land angepasst.
Das Ergebnis
Die Kürzung des Formulars zeigte positive Ergebnisse. Die Zahl der Nutzer, die das Formular erfolgreich absenden und somit konvertieren, ist gestiegen. Gleichzeitig ist die Zahl der Nutzer, die versuchen, das Formular mit leeren Feldern abzuschicken gesunken.
Die Bounce Rate auf der Checkout-Seite ist um 2% gesunken, während die Conversion Rate um 2% gestiegen ist.
