2024年デジタルエクスペリエンス・ベンチマークレポート

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2023年、訪問単価が9.4%増という驚異的な伸びを見せた一方で、コンバージョン率は低下しました。つまり、サイト訪問者一人ひとりの価値がかつてないほど高まっているといえます。

重要なデジタルKPIの傾向を明らかにし、カスタマージャーニー全体を向上させるために設計された実用的なインサイトとベストプラクティスで、サイト訪問の価値を最大化する方法を学びましょう。

顧客体験（CX）の指標とインサイトのまとめ

これらのインサイトの背後にある調査方法については、レポート本編とインタラクティブ・エクスプローラーをご覧ください。

2023年のトラフィックは3.6%減少、いくつかの業界では10.0%以上減少しました。

同時に、トラフィックの割合が5.5%増加しました。

2023年おいてトラフィックの価格は増加しただけでなく、その大部分が無駄になっていました。

全体的に、訪問者のサイト内コンテンツへのエンゲージメントは前年より減少し、セッション消費は前年比3.0%減少、58.0%のウェブサイトで消費が減少しました。

昨年は、5セッションのうち2セッション（39.6%）がフラストレーションによる影響を受け、読み込みやユーザーへのレスポンスが遅いウェブサイトでは、訪問の価値が15.0％減少しました。

コンテンツ消費の減少、フラストレーションの増加、コンバージョンの低いチャネルへのシフトにより、コンバージョン率が再び、正確には5.5％減少したことは驚くことではありません。

ウェブサイトへのトラフィックの減少は世界的なもので、ほとんどの地域で見られました。ただし例外として、日本とオーストラリアにおけるウェブサイトのアクセス数は、前年比で増加しました。

レポートに書かれていること

含まれる業界

小売、消費財（2024年版レポートに新たに追加）、旅行・観光、電気通信、製造、金融サービス、エネルギー、公益事業、建設、メディア、ソフトウェア、サービス
対象者

このレポートは、経営幹部、チームリーダー、顧客体験（CX）プロフェッショナルのいずれであっても、デジタルジャーニー全体で最適化すべき領域を特定し、効率を高め、顧客満足度を高め、ビジネスの成長を引き出すのに役立ちます。
参照元と膨大なインサイトの数々

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