easyJet x Contentsquare

easyJet holidays priorise sa roadmap produit grâce à Contentsquare

L’entreprise

Filiale du groupe easyJet créée en 2019, easyJet holidays est un opérateur de voyages proposant plus de 100 séjours balnéaires ou city breaks d’un excellent rapport qualité-prix à travers l’Europe, qui a transporté près de 2 millions de clients en 2023.

Contrainte d’arrêter ses activités peu après son lancement en raison de la pandémie, easyJet holidays souhaitait parvenir à une croissance rapide. Il lui fallait donc mieux comprendre les attentes de ses clients et prendre des décisions basées sur les données en vue d’améliorer ses stratégies marketing et d’optimiser ses parcours clients.

Adam Cheal, CRO Specialist, et l’équipe digitale d’easyJet holidays ont choisi la plateforme de Digital Experience Analytics de Contentsquare pour bénéficier d’un avantage concurrentiel. « Selon nous, Contentsquare proposait une suite plus complète d’analytics, ainsi qu’une interface user-friendly et un excellent service clientèle », explique Adam Cheal.

Le challenge

Rattachée au groupe easyJet, l’équipe digitale d’easyJet holidays a adopté la même culture axée sur les clients. Elle souhaitait savoir ce que pensaient les clients de leurs parcours pour pouvoir optimiser leur expérience et développer la nouvelle marque le plus rapidement possible.

Elle recherchait une solution pour aligner ces avis clients et mieux comprendre leurs parcours grâce à l’analytics, afin que l’ensemble de l’entreprise prenne des décisions plus éclairées et plus impactantes, des équipes produit, contenu et marketing aux équipes tech et CX.

"Nous cherchions un moyen de ne plus nous en remettre à nos intuitions, mais plutôt à des données réelles et factuelles d’une grande précision, et ça a payé.""

Adam Cheal

CRO Specialist, easyJet

La solution

Grâce à Contentsquare, easyJet holidays a favorisé la collaboration entre toutes les équipes, à un degré sans précédent. Un atout indispensable pour établir de nouvelles priorités, comme le choix des A/B tests à lancer selon les insights fournis par Contentsquare.

« Nous devons réinventer totalement notre façon de travailler », témoigne Adam Cheal. « Mais nous bénéficions d’une meilleure analytics, prenons des décisions plus éclairées et développons notre activité. »

easyJet holidays a déjà constaté des résultats significatifs et mesurables dans des domaines clés.

1. Augmenter les taux de conversion et les valeurs des commandes grâce à des shortlists

La fonction shortlist de l’entreprise, qui permet aux utilisateurs d’enregistrer leurs voyages préférés, ne semblait pas avoir l’impact souhaité sur mobile. L’équipe a donc utilisé Hotjar, une solution acquise par et intégrée à Contentsquare, pour interroger les visiteurs mobiles au sujet de leur expérience au moment de sélectionner les destinations qui leur plaisaient.

Grâce à ce sondage, l’équipe a découvert que de nombreux clients appréciaient cette fonction, mais qu’elle était difficilement accessible sur mobile. En parallèle, la fonctionnalité Analyse du parcours client de Contentsquare a révélé que les utilisateurs sur app se retrouvaient coincés dans un cercle vicieux. En effet, lorsqu’ils voulaient accéder à leurs shortlists, ils étaient renvoyés à la page d’accueil. L’équipe a donc immédiatement donné la priorité à ce problème.

2. Prioriser l’amélioration de la shortlist dans la roadmap produit

Grâce à la fonctionnalité Quantification des impacts de Contentsquare, l’entreprise a pu constater que, lorsqu’elles sont optimisées, les shortlists peuvent entraîner une hausse de 3,6 % du panier moyen et de 82,5 % des conversions.

Même si l’amélioration de la fonction shortlist figurait déjà dans la roadmap produit, cette analyse a permis à l’entreprise de la prioriser et de l’anticiper, au vu de l’impact rapide et considérable qu’elle pourrait avoir sur son chiffre d’affaires.

"Contentsquare nous a aidés à établir des priorités. Pour nous, l’alignement des équipes était important. Nos principales parties prenantes ont joué le jeu, et le fait que toute l’entreprise se recentre sur la même priorité nous a permis de poursuivre sur cet élan.""

Adam Cheal

CRO Specialist, easyJet

Résultats

Grâce à Contentsquare, l’équipe a optimisé le parcours client d’une shortlist, ce qui a engendré une hausse de 7,3 % des revenus sur ce parcours.

Par ailleurs, l’entreprise a pu adopter une stratégie davantage data-driven, établir des priorités et favoriser la collaboration entre toutes les équipes pour promouvoir l’innovation et prendre une longueur d’avance sur un marché très concurrentiel.

Et après ?

easyJet holidays souhaite intégrer davantage les solutions de Contentsquare aux processus de toute l’entreprise, plusieurs nouvelles intégrations étant déjà en cours. À l’image de l’équipe tech, qui commence à utiliser Contentsquare pour l’analyse des erreurs.

Au vu de la collaboration réussie entre easyJet holidays et Contentsquare, la compagnie aérienne du même groupe souhaite lui emboîter le pas.

"Contentsquare continuera d’influencer notre travail, en favorisant la collaboration, l’innovation et la résolution proactive des problèmes. J’ai hâte de découvrir les possibilités et avantages qui s’offrent à nous et nos clients à l’avenir.""

Adam Cheal

CRO Specialist, easyJet

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