Fioul Market x Contentsquare

Comment fioulmarket.fr (TotalEnergies) a augmenté son taux de conversion de 38,5 % en seulement 3 mois

Contexte

Au sein de TotalEnergies (numéro 3 de la vente de bois de chauffage online), Fioulmarket SAS distribue du fioul domestique partout en France via son portail en ligne fioulmarket.fr.

La plateforme fioulmarket.fr en chiffres c’est : 

  • 12 ans d’existence 
  • 90 000 clients actifs 
  • 12 millions de visites en 2022

Mais cela ne représente que la partie émergée de l’iceberg de cette filiale…

Au-delà d’être une plateforme de vente en ligne, Fioulmarket est l’agence digitale dédiée aux filiales MS (marketing et services) de TotalEnergies dans le monde entier. 

Véritable start-up au sein du groupe, la satisfaction de l’ensemble des clients est au cœur de ses engagements. 

Pour y arriver, elle s’appuie sur une expertise et un accompagnement UX & data afin de : 

  • Gérer les dispositifs digitaux de TotalEnergies 
  • Améliorer les taux de conversion

Analyse

Fioulmarket a réalisé une enquête en ligne qui a révélé la nécessité d’améliorer l’expérience utilisateur sur la plateforme. 

Les utilisateurs témoignent de leurs principales difficultés :  

  • la navigation est trop lente
  • l’interface manque d’intuitivité
  • le prix perçu est trop élevé 

Mais comment identifier les vrais leviers d’amélioration en ligne ? Fioulmarket décide d’aller plus loin. 

Pour dénicher les points de friction en ligne et les corriger, la start-up bénéficie d’un accompagnement sur-mesure grâce à la méthodologie CRO déployée par Contentsquare. 

Cette méthode basée sur l’analyse des data et impliquant l’ensemble des équipes (UX Manager, Product Owner, Design, SEO) permet de déployer un cycle vertueux qui vise à déceler les insights stratégiques sur le comportement des utilisateurs en ligne. 

Le processus est un travail d’équipe qui inclut systématiquement la planification de ces étapes clés : 

  • Identifier les analyses à réaliser
  • Analyser les données
  • Prioriser les optimisations à mettre en place
  • Designer et mettre en production
  • AB tester et mesurer l’impact
  • Communiquer les résultats 
  • Préparer les futures analyses 

La méthodologie CRO permet d’identifier 3 éléments de l’expérience utilisateurs à améliorer : 

Le parcours client

Plus de 40 % des utilisateurs quittent le site après n’avoir vu qu’une seule page.

Le tunnel de conversion

Seulement 2 % des utilisateurs atteignent la 2ᵉ étape du tunnel de conversion. 

Les interactions 

Les utilisateurs se trompent de bouton au moment de valider leur devis.

Résultat

La méthodologie CRO data-driven mise en place avec Contentsquare a permis d’agir sur les bons leviers digitaux et d’améliorer la performance du site grâce à des actions clés pour : 

> Rassurer les clients et fluidifier leurs interactions tout au long du parcours  

  • clarifier les étapes en réduisant la longueur des pages avec un focus sur les contenus essentiels 
  • rendre la progression plus naturelle en rendant visibles à tout moment les boutons de validation du devis et du récapitulatif 
  • expliquer clairement les équipements et les énergies disponibles 
  • réduire la frustration en adaptant l’offre selon le code postal 

> Améliorer le parcours utilisateurs en réduisant nettement le taux de rebond de 5,35 % 

Et surtout… 

> Augmenter le taux de conversion de 38,3 % en grâce à 930 % d’utilisateurs supplémentaires qui atteignent la 2e étape du tunnel. 

Boostez vos conversions en ligne ! 

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