Back Market <> Contentsquare AB Tasty
Créé en 2014, le site de vente de produits reconditionnés est présent dans 15 pays et affiche une forte croissance. Son chiffre d’affaires est passé de 3 M€ en 2015 à 230 M€ en 2018 et depuis, ce sont 4 bureaux dans le monde qui rassemblent les 500 collaborateurs de la marque. Back Market compte 5 millions de clients et plus de 1 500 marchands reconditionneurs.
Chez Back Market, les conversions sont l’affaire de tous. Déployées en tribes et en squads, l’ensemble des équipes participent à améliorer le CRO.
Une organisation transverse qui permet de disposer de tous les insights qualitatifs et quantitatifs à un instant T, et de prioriser ainsi les A/B tests.
Objectif : ancrer les conversions dans un cycle d’optimisation continue.
Pour répondre à cette quête de performances, la plateforme de reconditionnement s’appuie sur la parfaite complémentarité entre AB Tasty et Contentsquare, partenaires depuis 7 ans.
Sur un marché sur lequel les transformations s’enchaînent de plus en plus vite, l’équipe de web analysts utilise pleinement les solutions à disposition, à commencer par ses outils d’A/B testing et d’Experience Analytics.
À la clé : la capacité à utiliser les données Contentsquare pour dégager des insights et déployer des stratégies d’optimisation CRO avec AB Tasty ; et la possibilité de partir des tests réalisés dans AB Tasty pour approfondir ses analyses dans Contentsquare.
En utilisant toute la puissance des A/B tests, Back Market souhaite approfondir ses analyses. Ainsi les équipes peuvent expliquer les performances d'une variante par rapport à une autre en créant des segments utilisateurs exposés à un test A/B directement dans Contentsquare. À la clé, trois options d’analyse :
1. Le session replay pour vérifier si le test est bien implémenté, identifier les difficultés, vérifier les paramètres du test...
2. Les modules Comparateur de pages :
Le Comparateur de pages qui permet d’afficher les résultats des variations A et B sur une même page pour mieux les comparer et fixer des objectifs. Le module Données de zones permet de visualiser la façon dont les interactions vont changer selon les A/B tests.
3. Le nouveau module Impact quantification capable de déceler les opportunités d’une fonctionnalité ou d’une variation d’A/B testing, et d’évaluer l’impact entre deux variations. Principal point d’intérêt : la possibilité de détecter des opportunités de revenus et de conversions pour aller plus loin dans les tests et de visualiser la variation dans le temps dès le début du test.
Pour valider les hypothèses, Back Market a choisi des objectifs de conversion à suivre en amont du projet : utilisation des filtres, revenus générés, valeur du panier moyen.
Et la performance est au rendez-vous, + 9€ de panier moyen, soit 4,7 % de revenus supplémentaires générés !
"En utilisant Contentsquare et AB Tasty, L’idée est de collecter l’ensemble des besoins puis de les prioriser. Résultat, nous lançons les bons A/B tests au bon moment sur le site."
Joanna Devis
lead Web Analyst
Back Market
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