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Transición digital de las regiones: cómo ARTGE aumentó un 16% la cesta media de la compra en su plataforma Explore Grand Est

Contexto

Nicolas François es Director de Digital en ARTGE, la Agence Régionale du Tourisme Grand Est, y director operativo de explore-grandest.com. El objetivo de la plataforma es acelerar la comercialización de las ofertas de los proveedores de servicios turísticos de la región del Gran Este, una zona dos veces mayor que Bélgica. Más de 2.500 ofertas están publicadas en línea. Gracias a este nuevo canal de venta, la agencia pretende promocionar entre el gran público las actividades de la región (turismo, enoturismo, deporte y cultura), los alojamientos, las ideas para las vacaciones y los restaurantes, y acelerar la transición digital de los agentes de la región. El proyecto está financiado en parte por la Unión Europea.

En Explore Grand Est, las intenciones de compra son el principal KPI para medir la calidad de la experiencia del cliente.

Para saber cómo mejorar este indicador, primero tenemos que identificar las fricciones y las posibles optimizaciones en todos los dispositivos.

En el sector del turismo, el recorrido del cliente no se limita al móvil.

La plataforma Explore Grand Est se pone en marcha con varios objetivos:

  • aumentar el volumen de negocio de los operadores turísticos locales dándoles mayor visibilidad y ayudándoles a comercializar sus productos y servicios
  • optimizar las decisiones estratégicas, de marketing y tecnológicas identificando los indicadores clave y aprovechando los datos.
  • acelerar la transformación digital de la economía del turismo, la cultura, el deporte y el enoturismo en la región del Gran Este

Objetivo número 1: mejorar la experiencia del cliente para aumentar la intención de compra

"Ofrecer la mejor experiencia digital posible al cliente es una de las claves del éxito de la plataforma Explore Grand Est", afirma Nicolas François.

Análisis

Palancas de mejora identificadas gracias al módulo CS Digital

Gracias al módulo CS Digital, el análisis de CS revela una serie de desventajas para las páginas de productos tanto en móvil como en desktop:

  • la CTA Reservar es demasiado discreta 
  • los elementos de cross-sell son vistos por menos de 10% de los visitantes 
  • las tarifas y horarios se ven poco a pesar de su atractivo 

Y, sin embargo, estos elementos son estratégicos para fomentar la navegación y el engagament de los visitantes. Su falta de visibilidad conlleva una pérdida de ingresos.

Tenemos que actuar con rapidez.

Resultados

Resultados rápidos: los ingresos por PDP aumentan un 22%.

Tras el análisis, es hora de pasar a la acción: el CTA, los bloques de venta cruzada y los precios/tarifas se hacen el doble de visibles en móvil que en desktop.

Una vez realizados estos cambios, los resultados son rápidos en todos los dispositivos.

Tras sólo 6 meses de asociación, 137 conexiones y 64 horas dedicadas a la plataforma, el equipo de ARTGE pudo ver que todas las métricas de rendimiento estában en verde.

La tasa de exposición, la tasa de clics y los ingresos generados casi se han duplicado.

Versión original vs Nueva versión: CTA Reservar

Al mejorar la calidad de la navegación y el acceso a las ofertas, conseguimos aumentar la tasa de conversión en un 15,3%, la cesta media en un 16% y los ingresos por PDP en un 22%. Una victoria significativa para el equipo, que refuerza nuestra creencia de que la mejora continua de la experiencia del usuario aumenta el rendimiento y ofrece resultados tangibles.

Además de la calidad de los análisis y las recomendaciones, el apoyo de Contentsquare ha sido fundamental gracias a :

  • un equipo dedicado
  • una formación adaptada
  • el acceso a la comunidad y al centro de asistencia

Comparación antes vs después: Ingresos y cesta media

"Ofrecer la mejor experiencia al cliente online es una de las claves del éxito de la plataforma Explore Grand Est".
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Nicolas François

Director de Digital en ARTGE, Agencia Regional de Turismo de Grand Es