El Departamento de Comunicación de la Ville de Paris se encarga de producir información y contenidos para las páginas web.
En particular, se encarga de suministrar una agenda de lifestyle, de supervisar los sitios de los ayuntamientos de los distritos y, sobre todo, del contenido editorial de paris.fr. El sitio es la principal fuente de información para que los parisinos realicen trámites en línea (solicitar ayuda, registrarse, etc.). La densidad de la información es cada vez mayor, con la necesidad de poder satisfacer las necesidades de todos los usuarios.
Por ello, el Ayuntamiento de París se ha asociado a Contentsquare para aclimatarse mejor a las prestaciones digitales y conocer mejor a sus usuarios. Más allá de las acciones muy concretas implementadas y de las optimizaciones precisas de la UX, Contentsquare ha ayudado al Ayuntamiento de París a gestionar el cambio digital dentro de la organización.
Homepage paris.fr
Cuando la Ville de Paris eligió acompañar a Contentsquare, el Departamento de Comunicación tenía 3 objetivos en mente:
De este modo, la Ville de Paris pudo aumentar las competencias de sus equipos para orientarse más hacia los datos, comprender los factores de frustración de los usuarios e identificar las áreas de fricción, y mejorar la experiencia general de los usuarios de los sitios.
Análisis de heatmaps por zonas de la página de los Juegos Olímpicos de 2024
Con vistas a los Juegos Olímpicos de 2024 en París, el Ayuntamiento dedicó una Homepage al evento. Los equipos querían analizar la página para revisar su estructura, si fuera necesario, para responder mejor a las expectativas de los usuarios.
Gracias a los heatmaps de Contentsquare, los equipos pudieron observar una tasa de atractividad del 20,5% para el mapa de París, a pesar de estar situado en el extremo inferior de la página. Por tanto, era un contenido que los usuarios demandaban, pero que estaba poco expuesta.
Tras este análisis, se tomaron medidas inmediatas: el bloque se desplazó más arriba en la página, lo que supuso una mayor tasa de clics y, por tanto, un mejor rendimiento.
Resultado: en su canal @Parisjecoute, las preguntas relativas a los Juegos Olímpicos se redujeron drásticamente
Para impulsar el cambio de forma correcta, la Ville de Paris compartió dos consejos esenciales:
Módulo Customer Journey Analysis de Contentsquare"Una solución como Contentsquare nos ayuda a probar y verificar nuestras intenciones. También es una gran oportunidad de aprendizaje para los equipos, que nos permite mejorar nuestras habilidades, priorizar nuestra roadmap, establecer objetivos claros y tomar decisiones que sean realmente en el mejor interés del usuario".
Pauline Pademanaud
Head of Digital & Content, Ville de Paris
