Thalys x Contentsquare
Cada año, más de 7,5 millones de personas viajan con Thalys. Con la misión de promover la movilidad en Europa, Thalys da servicio a 27 ciudades y destinos y ha introducido recientemente 3 "destinos vacacionales", entre ellos Thalys Snow y Thalys Sun. Gracias a la plataforma Contentsquare, Thalys puede estudiar de cerca el rendimiento de sus páginas web. El equipo digital puede entonces compartir estos datos con otros equipos para ofrecer la mejor experiencia al cliente.
Analisi delle offerte promozionali della homepage, con l'aiuto del modulo Zone-based Heatmaps di Contentsquare.
Tras un análisis detallado de la página de inicio con el módulo de datos de la zona, surgieron dos cosas:
Para aumentar las conversiones, estos banners se colocaron más arriba en la página, mediante una prueba A/B. Los resultados fueron evidentes: ¡la tasa de exposición del 38,7% y la tasa de conversión por clic aumentó del 2,97% al 17,4%!
Por ello, el equipo decidió lanzar una prueba A/B en la página de categorías para ver si la acción de reducir el tamaño del banner, llevando así el carrusel de productos más arriba, podía dar lugar a una mejor tasa de exposición, un mayor engagement y un aumento de la tasa de conversión.
En realidad, no era la primera vez que el equipo se planteaba la opción de reducir el tamaño del banner, pero, hasta ahora, esta decisión nunca había estado respaldada por análisis y datos concretos. Además, el peligro de interferir con la resolución y la calidad de la imagen del banner hizo realmente necesaria la elección de la prueba A/B: era importante probar esta opción antes de hacer cambios definitivos.
Durante la prueba, además de las métricas de conversión típicas, el equipo analizó la exposición, los clics, la tasa de desplazamiento, el tiempo de permanencia, la tasa de rebote y la tasa de abandono.
Análisis del checkout
En la fase de pago, el análisis de la recurrencia de los clics mostró que los usuarios que hacían clic en los iconos de pago eran los menos propensos a convertir.
De hecho, la mayoría de estos usuarios pensaban que tenían que elegir un método de pago cuando no era necesario. Thalys realizó entonces otra prueba A/B desplazando este bloque para aclarar el mensaje: el porcentaje de clics se redujo a la mitad, pasando del 18,5% al 9,38%.
La página del programa de fidelización es un elemento clave para la marca: explica el programa, cómo utilizar las millas y cómo obtener las recompensas.
El uso de la plataforma Contentsquare nos ha permitido implementar 3 grandes mejoras:
“Contentsquare nos permite actualizar continuamente nuestra estrategia digital. Sabemos exactamente qué información poner en el sitio, dónde y cuándo, para crear un camino sin obstáculos para nuestros clientes.”
Christophe Durot
Digital Performance Officer, Thalys
