El Grupo Pierre & Vacances Center Parcs es una de las principales empresas hoteleras y turísticas de Europa, y más de la mitad de los ingresos de la marca (730 millones de dólares) proceden del canal digital. Por ello, la optimización de la experiencia del cliente en este canal se considera una de las principales prioridades de la empresa.
Pierre & Vacances x Contentsquare
Aumento de los ingresos anuales en 22,5 millones de dólares gracias al rediseño del sitio web.
Adaptar la plataforma a los nuevos consumidores y tendencias del mercado
La era digital ha traído consigo nuevas tendencias en el comportamiento de los clientes, como la disminución de la capacidad de atención, el elevado tráfico móvil, etc... Y con el auge de las marcas globales, los sitios web de viajes de bajo coste y el turismo de aventura, mantener la competitividad es clave para hacerse un hueco en el nuevo mercado de viajes.
El rediseño de la web de Center Parcs para responder a dos retos
En 2018, Center Parcs decidió dar un nuevo aspecto a su sitio web, con el doble objetivo de:
- Ser competitivos garantizando una experiencia de cliente "mobile first" fluida y sin fisuras;
- Democratizar el acceso a los datos desde una perspectiva centrada en el cliente para mejorar la experiencia del usuario.
Optimizar los filtros de búsqueda
El equipo digital utilizó CS Live para analizar el comportamiento de los clientes en la página de resultados de búsqueda de casas de vacaciones y descubrió que los visitantes interactuaban mucho con el filtro "número de habitaciones".
Con un elevado porcentaje de clics y una buena tasa de conversión, esta función desempeñó un papel clave en el proceso de toma de decisiones del comprador.
¿Dónde estaba el problema? El filtro había sido enterrado entre docenas de otras opciones de filtrado, haciéndose invisible.
Optimización de la experiencia del usuario basada en datos reales
Il team digitale di Center Parcs ha approfittato del processo di riprogettazione e redesign del sito per riposizionare il filtro «numero di camere». Ponendolo in seconda posizione sulla barra filtro, la ricerca si è resa molto più facile. Per garantire ulteriormente l’aumento di conversioni, è stata poi aggiunta la visualizzazione numero di camere associata ad ogni alloggio, consentendo ai clienti di verificare a colpo d’occhio quali proprietà potevano incontrare le loro esigenze.
Resultados inmediatos
Misión cumplida. El rediseño del sitio web se tradujo en un aumento de 22,5 millones de dólares en los ingresos anuales. En los meses siguientes al lanzamiento del nuevo sitio, la tasa de conversión móvil aumentó un 46%, el número de páginas vistas un 37% y el volumen de negocio móvil un 118%.
"Para nosotros, una experiencia de cliente satisfactoria incluye una serie de micro acciones destinadas a reducir los puntos de fricción de los usuarios en línea. Contentsquare permite a nuestros equipos realizar este tipo de acciones que hacen que la experiencia del cliente sea fluida en cada paso y que, por supuesto, aumentan las conversiones."
Florent Champigny
CPO & Product, Content & Studio Director, Pierre & Vacances Center Parcs Group
